Как Юлия Дорохина стала успешным менеджером по продажам недвижимости?

Профессиональный путь Юлии Дорохиной

Менеджер по продажам Юлия Дорохина начала свою профессиональную деятельность в компании в 2014 году и с того времени успешно завершила 22 сделки с недвижимостью в таких странах, как Грузия, Испания, Португалия и Кипр. Мы решили более подробно рассмотреть её карьерный путь и выяснить, что лежит в основе её достижения таких результатов и как ей удается находить мотивацию для покорения новых вершин.

Первые шаги в компании

Юлия, специализирующаяся на продажах недвижимости в таких странах, как Испания и Португалия, поделилась своими первыми шагами в организации.

«Юлия, расскажи о том, как ты оказалась в этой компании», — поинтересовались мы. Она рассказала, что её увлечение иностранными языками сыграло ключевую роль в принятии решения о выборе профессии. По первому образованию она является лингвистом и переводчиком, свободно владеющим английским и испанским, а второе образование получено в области внешнеэкономической деятельности.

После семилетней работы в банковской сфере и в негосударственном пенсионном фонде Юлия поняла, что хочет применять свои навыки, особенно языковые, на практике. В результате она отправила резюме в несколько международных компаний, среди которых была и её нынешняя. После выполнения тестового задания ей пришлось подождать ответа. Спустя две недели Юлия получила письмо от управляющего партнёра Георгия Качмазова с объяснением, что её сообщение случайно попало в папку «спам». В конечном итоге она была приглашена на интервью.

Разнообразие направлений

«Сразу же ты приступила к работе со всеми тремя направлениями, над которыми сейчас трудишься?» — уточнили мы. Юлия ответила, что в начале её внимание было сосредоточено на Грузии.

• «В 2014 году поступало множество запросов на недвижимость в этой стране. Я смогла успешно закрыть два контракта, и после этого мне доверили взаимодействие с клиентами по новым и многообещающим направлениям — Португалии и Кипру, а затем и Испании», — пояснила она.

Трудности на старте карьеры

«Было ли сложно взаимодействовать с клиентами в начале твоей карьеры?» — спросили мы. Юлия призналась, что поначалу это действительно было непросто, так как на её предыдущем месте работы клиенты сами приходили к ней, тогда как в новой компании с первых дней ей нужно было активно инициировать контакты.

«Как ты ощущала себя перед первыми звонками?» — продолжили мы. Юлия отметила, что первые звонки приносили ей волнение, но это были клиенты, которые ранее интересовались недвижимостью в Грузии, что облегчило общение.

Однако, когда дело дошло до звонка клиентке, которая впервые оставила заявку на объект в Португалии, Юлия почувствовала сильное волнение. К её удивлению, собеседница оказалась очень дружелюбной и открытой.

Взгляд в будущее

Эти воспоминания о первых шагах в компании показывают, как она преодолевала трудности на раннем этапе своего пути в сфере недвижимости. Юлия Дорохина с оптимизмом смотрит в будущее и продолжает развиваться, стремясь соответствовать высоким стандартам, которые она сама установила для себя.

Её история вдохновляет и подчеркивает значимость постоянного обучения и адаптации в изменчивом мире недвижимости.

Адаптация к новой работе

— Сколько времени понадобилось для того, чтобы влиться в новую работу? — В течение первого месяца я изучала различные материалы и стандарты, которые были необходимы для выполнения моих обязанностей. Кроме того, я активно знакомилась с нашими партнёрскими организациями и клиентами. У меня возникло множество вопросов к нашему руководителю отдела продаж, Марине Филичкиной. Она оказалась великолепным ментором, и вне зависимости от сложности вопроса, Марина всегда была готова помочь. Благодаря её поддержке мне удалось довольно быстро включиться в рабочий процесс.

Взаимодействие с клиентами

— Какие клиенты тебе кажутся наиболее удобными для сотрудничества? — Прежде всего, это те клиенты, которые уже побывали в стране, где собираются что-то приобретать, и у них есть чёткое представление о своих желаниях. Не менее важным является, чтобы они адекватно оценивали свои финансовые возможности. Если говорить о странах, то наибольший успех мне удалось достичь в продаже недвижимости в Испании. Португалия более привлекательна для европейских покупателей, а наши соотечественники пока не так активно рассматривают возможность приобретения там «вторых» домов.

Проблемные ситуации с покупателями

— С какими покупателями у тебя возникают трудности? Это связано с их поведением? — Есть клиенты, которые отказываются взаимодействовать, если предложенные им варианты не соответствуют их ожиданиям на все сто процентов. Обычно такие покупатели детально анализируют рынок недвижимости в выбранном регионе и долго выбирают между несколькими предложениями. Часто вмешаться в их процесс принятия решения и предложить помощь оказывается довольно затруднительно.

• При продаже недвижимости в Португалии, как правило, возникают наибольшие сложности.
• Эта страна интересует множество клиентов, и их глаза загораются, как только заходит речь о ней.
• Однако по мере того как они приезжают на просмотры и начинают подробнее знакомиться с Португалией, часто меняют свою точку зрения.
• Причина в том, что эта страна больше ориентирована на европейских покупателей.
• Наши соотечественники пока ещё не готовы к покупке «вторых» домов.
• В итоге, в данный момент мне удалось завершить лишь одну сделку в этом направлении.

Заключение сделок в новых направлениях

— Насколько быстро ты начала закрывать сделки в новых для себя областях? — В начале своего пути я столкнулась с несоответствием реальности моим ожиданиям; мне казалось, что я мгновенно начну успешно продавать недвижимость.

Результаты труда

— Значит, плоды твоего труда не появляются моментально? — Верно, именно таким образом и обстоит дело. В нашей индустрии этот процесс неизбежен: прежде всего, нужно разобраться в выбранной нише, изучить принятые нормы, установить связи с партнёрами и, безусловно, выстроить взаимодействие с клиентами. На всё это уходит время.

Более того, сам процесс сделки с недвижимостью не происходит быстро: для того чтобы купить прибыльный объект в Испании, могут уйти месяцы на выбор подходящего варианта, подготовку нужных документов и оформление ипотечного займа. Исключения, когда этот процесс проходит быстрее, встречаются очень редко.

Юлия зачастую объясняет своим клиентам, что поиск инвестиционного объекта в Испании может занять продолжительное время из-за огромного и разнообразного ассортимента на рынке.

Инструменты работы

Команда отдела продаж активно использует множество полезных средств, таких как установленные менеджерские стандарты и специализированные программы для управления клиентскими базами. Можешь рассказать, как именно эти инструменты облегчают твою работу? — С первых шагов на этой должности я была очень рада, что у меня есть ясный план действий, который можно применять в любых ситуациях.

Это дало мне уверенность в том, что я иду правильной дорогой и что мои усилия ведут к положительным результатам. О качестве сервиса для клиентов можно говорить долго: он очень интуитивен и полностью соответствует требованиям отдела продаж, а система подсказок позволяет не упускать из виду важные детали.

Недостатки текущего процесса

— Есть ли что-то, что тебе бы хотелось улучшить в текущей работе? — Признаюсь, порой мне хочется, чтобы требования были чуть менее жесткими. Когда получаю сообщение от отдела контроля качества с замечаниями о том, что какой-то аспект не был завершён должным образом, это, конечно, расстраивает.

Но потом я начинаю анализировать свои действия и осознаю, что если бы я более строго придерживалась прописанного алгоритма, успех был бы значительно выше.

Контроль качества и мотивация

О мотивации — Как мы уже упомянули, в команде менеджеров осуществляется контроль качества взаимодействия с клиентами. Это мешает тебе или, наоборот, подстёгивает к достижению лучших результатов? — Иногда мне некомфортно осознавать, что все мои действия находятся под наблюдением.

Но когда я потом анализирую свои телефонные звонки и видеоконференции, наблюдая прогресс, это вдохновляет меня на новые свершения. Кстати, отдел качества не просто следит за работой менеджеров: мы собираемся раз в два месяца, обсуждаем итоги нашей деятельности, анализируем удачные звонки и формируем планы на будущее.

Такой подход, безусловно, вдохновляет.

Финансовая мотивация

— Какова роль финансовой мотивации в твоей работе? — Не могу сказать, что денежный аспект является для меня приоритетом, однако не отрицаю, что при обсуждении крупной сделки у меня возникает особое волнение и ожидание.

В целом, финансовое вознаграждение совмещается с эмоциями и ощущениями, которые приходят от успешного завершения сделки, создавая особую атмосферу в команде. Мы все стремимся к успеху, и положительные отзывы клиентов подстёгивают желание достигать новых вершин.

Важно помнить о том, что каждый шаг в нашей деятельности требует терпения и настойчивости, особенно в такой динамичной сфере, как недвижимости. Это, конечно, неотъемлемая часть нашей работы, и с каждым новым успехом мы всё больше убеждаемся в ценности нашего труда. Главное — сохранять упорство и веру в себя, и тогда любые трудности можно преодолеть.

Заключение

В завершение статьи о Юлии Дорохиной, хочу подытожить её путь к успеху в сфере продаж недвижимости. За девять лет работы, начиная с 2014 года, Юлия не только закрыла 22 сделки, но и стала настоящим профессионалом. Главным фактором её успеха, по моему мнению, является не только замечательная способность к изучению иностранных языков, но и умение слушать клиентов, понимать их потребности и создавать с ними доверительные отношения.

Юлия преодолела множество трудностей на своем пути. Поначалу ей было сложно, особенно когда приходилось звонить незнакомым людям. Это подчеркивает, что даже для самых лучших менеджеров изначально важен опыт и поддержка коллег. Она явно осознала необходимость инвестировать время в формирование доверительных отношений с клиентами, что стало ключевым моментом к её дальнейшим успехам.

Путь к успеху

Тем не менее, её история — это не только история успеха, но и о постоянном развитии и стремлении к совершенству. Понимание того, с какими клиентами ей проще всего работать, а с какими сложнее, позволяет ей адаптировать свои подходы и маркетинговые стратегии. Мы видим, что её норма не просто заключать сделки, но и:

• Создавать крепкие связи с клиентами;
• Увеличивать вероятность повторных обращений;
• Получать рекомендации от довольных клиентов.

Профессиональные качества

Юлия состоит не только из навыков, но и из страсти к своему делу, что делает её не просто менеджером по продажам, а истинным специалистом в области недвижимости. Убежден, что её успехи — это результат упорного труда, профессионализма и желания учиться.

Я искренне надеюсь, что многие молодые специалисты смогут взять её историю за пример, вдохновившись её опытом на собственные достижения в будущем. Юлия Дорохина — это истинная находка для её компании и надежда для тех, кто выбирает покупку недвижимости за границей.