Активные ремонтные работы ведутся на всей территории Португалии.

Заместитель главного коммерческого директора и заместитель генерального директора Aer Rianta International (ARI) Энтони Кенни поделился с TRBusiness информацией о новом совместном предприятии Portugal Duty Free, которое превзошло ожидания и успешно функционирует благодаря активному летнему сезону.

Как уже сообщалось, ARI начал выполнять свои обязанности по беспошлинной торговле и обязательной уплате по договору с ANA Aeroportos de Portugal, принадлежащим компании Vinci Airports, с 1 июня. В ходе эксклюзивного интервью для TRBusiness Top 10 International Operators, Кенни рассказал о текущем проекте по масштабной реконструкции, который является частью 18-месячной стратегии реализации и включает в себя 34 коммерческих помещения общей площадью 10 000 квадратных метров.

"Команды находятся в процессе завершения детального проектного дизайна и закупок и работают над реализацией захватывающих и инновационных розничных концепций, которые мы представили ранее в этом году, например, Port Cellar, Dream Avenue и Love from Portugal", - рассказал Кенни. "Более 600 новых коллег перешли на работу в ARI в рамках нового проекта Portugal Duty Free и погружаются в дело, начиная от операций и заканчивая корпоративной культурой. "Между командами ведется отличное сотрудничество, многие из наших коллег из центрального офиса ARI продолжают поездки в Португалию для поддержки нашей новой команды Portugal Duty Free". Энтони Кенни, главный коммерческий директор и заместитель генерального директора ARI.

Отсутствие видимости - главная проблема

В широком интервью Кенни назвал 2021 год "переломным моментом" для бизнеса, отметив медленное и постепенное улучшение в нескольких местах. "В 2021 году было много причин для оптимизма, включая успешное перенесение розничного бизнеса в Бахрейне в новый терминал и потрясающие новые магазины в Международном аэропорту Бахрейна; стабильные результаты бизнеса в Эр-Рияде благодаря его расположению во внутреннем терминале; киприотский розничный бизнес ARI показал хорошие результаты в пиковый сезон года и вернулся к прибыли в 2021 году; а также в Монтенегро завершились работы с открытием наших новых розничных магазинов в первой половине года."

Это говорит о том, что ряд операций ARI, а именно в Канаде, Индии и Новой Зеландии, сильно пострадали от пандемии и жестких ограничений на путешествия. Общий оборот ARI за 2021 год составил 468 млн евро ($529 млн), что по сравнению с 2020 годом означает увеличение на 40%, а по сравнению с 2019 годом – долю в 39%. Как отмечает Кенни, главной проблемой остается отсутствие видимости в отношении краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных последствий геополитических конфликтов, роста инфляции и расходов потребителей. "Уровень нарушений аэропортовых процессов и ограничений пассажиров, например, в этом году широко недооценивали аэропортовые компании, и все это может представлять потенциальные будущие вызовы для сектора свободной торговли", - объяснил он.

Компания ARI отказалась комментировать вопросы, касающиеся оговорок о концессионном вознаграждении по контракту в Португалии или возможного снижения маржи в краткосрочном периоде в связи с нынешней макроэкономической и геополитической нестабильностью, заданные TRBusiness.

В то время как отрасль продолжает сталкиваться с давлением, связанным с нарушениями в цепи поставок, ростом затрат, связанных с инфляцией, и растущими ценами на энергоносители из-за войны на Украине, многоотраслевой розничный торговец с осторожностью, но решительно оптимистично относится к ситуации. "Бизнес в этом году идет хорошо, и есть амбициозные планы по росту, с надеждой на продолжение восстановления в отрасли до конца 2022 и 2023 года", - прокомментировал Кенни. "Наши команды категорий трудятся, чтобы приоритетом стали новизна, эксклюзивные продукты свободной торговли и включающая промоакция, чтобы удовлетворить запросы различных покупателей".

"Мы гордимся созданием особенной атмосферы на каждой из наших точек, создавая уникальный опыт для пассажиров, который передает сущность каждого места. Главное, это привлекает клиентов и приносит доход. "Розничный театр и маркетинговые мероприятия снова входят в программу во всех наших магазинах по всему миру, и наши команды замечательно справляются с этим.

Новая стратегия бренда в 2023 году

Компания продолжает инвестировать в свой "Центр цифрового превосходства", чтобы общаться с пассажирами на этапе предпутешествия через гиперсвязанный опыт, узнал TRBusiness. В рамках улучшенного привлекательного предложения для клиентов (CVP) ARI проводит ряд новых цифровых инициатив на своей территории, с особенным вниманием к цифровым решениям, способствующим повышению удобства.

Кенни отмечает, что основные элементы CVP остаются прежними вне зависимости от возникающих проблем. АРИ и его партнеры в Португалии повышают деловую активность в долгоиграющей игре.

"Эти ключевые элементы включают обязательство предложить исключительный ассортимент и ценность, превосходные подарочные решения, гиперсвязанный опыт, особую атмосферу, розничный театр, улучшенное удобство, превосходное обслуживание клиентов, ведущую позицию в сфере устойчивости и безопасность при покупках", - подчеркнул он. "За последние два года мы внедряем изменения в рамках нашего нового Предложения для клиентов, чтобы дополнительно улучшить опыт клиента, и на данный момент есть более 60 инициатив, осуществляемых на территории нашей компании. Наше предложение для клиентов будет значительно укреплено нашей новой стратегией бренда, о которой мы с нетерпением расскажем в начале 2023 года".

Перед этим ожидается ряд крупных тендеров на концессию, в частности в Испании, где Aena в этом месяце привлекла потенциальных участников, и ожидается, что дополнительные детали предложенных лотов будут предложены, когда тендер появится на рынке. ARI была среди присутствующих на представлении тендера Aena в Каннах. На вопросы о возможном участии компании в торгах на испанских аэропортах и других предстоящих тендерах, в том числе в терминалах 3 и 4 международного аэропорта Кинг-Халид в Саудовской Аравии, Кенни ответил осторожно.

"Мы тщательно подходим к выбору тендера - мы стратегически заявляем о своем участии и знаем, что можем принести реальную ценность. Мы голодны к росту и активно преследуем целый ряд возможностей в настоящее время. "Мы продемонстрировали свои возможности с открытием Portugal Duty Free в этом году, и это подтвердило наши амбиции по продолжению роста. У нас есть команда мирового класса и глобальная сеть талантов, с конкурентноспособным и привлекательным предложением для потенциальных партнеров в будущем".

Устойчивость - не опционально

Устойчивость остается одним из главных приоритетов компании. "Это не опционально для любого бизнеса или отрасли, и так было всегда в ARI", подчеркивает Кенни. "Наши партнеры, бренды, команды и клиенты ожидают от нас это. "Мы все больше исследуем способы воплощения нашей стратегии ESG в розничной среде и помогаем нашим клиентам внести устойчивые изменения, например, с помощью нашей новой глобальной маркетинговой кампании Little Changes, Big Difference".

Чтобы получить дополнительную информацию о глобальной деловой деятельности ARI, нажмите здесь, чтобы прочитать отчет "Топ-10 международных операторов".