2 совета суперхозяев Airbnb: как получить лучшие отзывы

Рэйчел Бойс, хозяйка Airbnb, сдаёт небольшой стеклянный дом в Джорджии. В отличие от отелей, гости, забронировавшие жилье через Airbnb, не только оставляют отзывы, но и сами их получают. Как и гости, хозяева также имеют возможность оценить своих гостей, что помогает другим членам сообщества узнать, что ожидать в отношении чистоты, правил дома и коммуникации, согласно информации на сайте Airbnb.

Чтобы узнать, как именно хозяева оценивают своих гостей и как путешественники могут получить пять звезд в отзывах, Business Insider провела интервью с двумя признанными "суперхозяевами" Airbnb, известными своим "исключительным гостеприимством". Джейми Мэрвин уже почти четыре года сдаёт дома и коттеджи на платформе Airbnb. С другой стороны, Рэйчел Бойс арендует небольшие дома в Джорджии с 2021 года.

Следовать правилам

По словам Мэрвин, соблюдение правил начинается с соблюдения правил дома. "Супергость - это тот, кто оставляет место в состоянии, близком к тому, как он его нашёл", - говорит она. Чтобы получить пять звезд, Мэрвин объясняет, что гости должны помыть и прибрать посуду, протереть поверхности, такие как столешницы, и убедиться, что пол свободен от грязи и остатков еды. "Гость с четырьмя звездами - это тот, кто соблюдает большинство правил дома, и несоблюдение какого-либо правила на 100% не является серьёзным нарушением", - говорит она. "Например, не положить чистую посуду из посудомоечной машины на место или не установить термостат на требуемую температуру". Если вы оставите грязную посуду в раковине, вы получите три звезды; если оставите всё в беспорядке, то две звезды; а если "вызовете максимальный беспорядок", то получите одну звезду.

По словам Бойс, соблюдение правил также означает соблюдение правил безопасности для защиты гостей и окружающей среды. Это особенно важно для Бойс, так как её объекты расположены в сельской местности Джорджии, окруженной лесом и дикой природой. "Не все люди любят активный отдых", - говорит Бойс, относясь к некоторым из её гостей. Поэтому важно соблюдать установленные правила для их безопасности, такие как быть бдительными при походах и не курить. "Поскольку мы немного особенные, у меня есть некоторые специфические правила, например, запрет на курение, потому что я не хочу, чтобы наш лес загорелся", - объясняет она.

Коммуникация - ключевое

По мнению Мэрвин и Бойс, важно четко общаться с хозяином во время пребывания, особенно если что-то идет не так, как задумывалось. Помимо ухода за пространством, Бойс советует гостям "поддерживать открытое общение, если что-то идет не так" или если у них есть запрос, который может нарушать правила дома. Например, Бойс готова стать более гибкой в отношении правил проведения вечеринок, если гость будет честен в отношении возможности пригласить гостей. Один из последних гостей спросил, может ли он пригласить друга на ужин, на что она ответила: "Конечно. Спасибо, что сообщили мне. Конечно, мне не важно, если они придут, но пожалуйста, не устраивайте такой шум, чтобы мне приходилось убирать". Сайт Airbnb также предлагает советы для получения лучших отзывов от гостей. Компания по аренде жилья указывает, что гости должны относиться к свойству так, как оно принадлежит им, и следовать правилам дома, поддерживая те же принципы, о которых говорят Бойс и Мэрвин. Они также делятся конкретными советами и информацией о том, что может произойти, если гости не соблюдают эти правила. "При серьезных или повторных нарушениях этих основных правил, гостей могут отстранить или исключить из нашего сообщества", - говорит Airbnb на своем веб-сайте.