ChatGPT вносит изменения в азиатскую недвижимость

Фото: South China Morning Post

ГОНКОНГ:

В городе будущего гражданин, желающий приобрести жилье, просто объяснит свои требования искусственному интеллектуальному помощнику, который организует всю процедуру выбора и покупки без участия человеческого агента по недвижимости - и без комиссий, которые такие агенты получают. Ну, может быть.

В то время как агенты по недвижимости - небольшая армия, которая в Гонконге насчитывает более 40 000 человек - могут задаваться вопросом, находится ли их работа под угрозой из-за появления ChatGPT и других служб искусственного интеллекта, вышеупомянутое видение остается научной фантастикой. Поскольку реальные возможности и ограничения ChatGPT и подобных ему становятся более ясными, беспокойства о том, что ИИ заменит миллионы работников за ночь, кажутся преувеличенными, по крайней мере на данный момент.

Однако в различных секторах началась эра экспериментов с использованием искусственного интеллекта, с компаниями, инвестирующими в изучение потенциальных преимуществ и рисков этой технологии, а также в то, как она может повлиять на их бизнес. И недвижимость не является исключением.

Использование ChatGPT в недвижимости

Например, Маркус Чу, генеральный директор ERA в Сингапуре и Азиатско-Тихоокеанском регионе, видит в ИИ золотую возможность отличить свою компанию и ее агентов от конкурентов. "Когда ChatGPT был запущен во всем мире в конце 2022 года, он был главной темой разговоров в технологическом мире, и мы сразу же воспользовались возможностью настроить ChatGPT для нашего приложения, известного как Sales+, для наших агентов", - сказал Чу, который также является генеральным директором APAC Realty, родительской компании ERA в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

APAC Realty обладает эксклюзивными правами на региональную мастер-франшизу ERA в 17 странах и территориях Азиатско-Тихоокеанского региона, предоставленных американской группой по оказанию услуг в сфере недвижимости Anywhere Real Estate, ранее известной как Realogy Holdings Corp. Компания инвестировала 5,2 миллиона долларов США в технические средства, включая ChatGPT.

С помощью платформы на основе ИИ агенты ERA могут быстро и легко создавать списки недвижимости, электронные письма и блоги нужной длины и стиля с использованием автоматического руководства. "Мы видим значительное повышение уровня производительности, что означает лучшее обслуживание клиентов", - сказал Чу. "Я считаю, что ChatGPT значительно повысил ценность наших агентов, и что ИИ может принести пользу индустрии недвижимости."

По мнению лидеров отрасли, некоторые аспекты покупки или продажи недвижимости все еще требуют наличия опытного эксперта, однако ИИ может принять участие в процессе. ChatGPT - это чат-бот на основе искусственного интеллекта, построенный на основе модели большого языка (LLM), разработанной американской стартап-компанией OpenAI и выпущенной в ноябре 2022 года. LLM - это алгоритм глубокого обучения, который может распознавать, резюмировать, переводить, предсказывать и генерировать текст и другое содержимое на основе знаний, полученных из массивных наборов данных. Таким образом, он может отвечать на вопросы и помогать в задачах, таких как написание текстов и даже программирование.

Чу отмечает, что большинство агентов, хотя они и могут хорошо говорить, не являются "естественными писателями". Тем не менее, их работа требует многих часов подготовки письменных материалов. Приложение Sales+ может генерировать приглашения на мероприятия, персонализированные поздравления, напоминания о сдаче жилья и биографии агентов. Все содержимое также может быть настроено и переведено на язык, используемый в стране, где работает агент, сказал Чу.

"Применение ChatGPT может привести к сокращению числа низкоквалифицированных рабочих мест в [недвижимости], но также позволит практикам сосредоточиться на более творческих активностях высокой ценности для стимулирования инноваций и улучшения эффективности", - сказал Райан Ли, партнер управленческого консалтинга в KPMG China. "Стандартизированная и рутинная работа, такая как описание и демонстрация недвижимости, ответы на часто задаваемые вопросы и рыночный анализ, скорее всего, будут заменены интеллектуальными роботизированными инструментами, такими как ChatGPT". Задачи, такие как переговоры о цене, исследование потребностей клиентов и настройка услуг, требуют большего взаимодействия, критического мышления и принятия решений, добавил Ли.

В ERA Сингапур работает более 8700 агентов, а на конец апреля 2023 года приложение Sales+ было загружено почти 14 000 раз на нескольких электронных устройствах. Возможности ChatGPT в приложении были использованы более 66 000 раз после его запуска в марте более чем 3300 уникальными пользователями, говорится в сообщении компании. ERA Сингапур также является крупнейшим международным агентством по недвижимости в Сингапуре, работающим в 11 странах Азиатско-Тихоокеанского региона с общим числом сотрудников более 23 000 агентов. Планы уже готовы для внедрения функций ChatGPT в приложение для всех офисов ERA APAC в июне. Благодаря освобождению времени агенты могут проводить больше времени с клиентами, сказал Чу.

Использование ИИ в других компаниях

Centaline Group, которая управляет крупнейшей сетью агентств по недвижимости Гонконга, также рассматривает возможность использования ChatGPT, по словам основателя Ши Винг-Чинга. "Агентами по недвижимости могут быть выпускники средних школ", - сказал Ши. "Поскольку это не отрасль с гарантированным доходом, уровень знаний агентов по недвижимости не высок". Искусственный интеллект может помочь агентам читать и обрабатывать правовые документы и предоставлять более полезные и точные ответы, отметил Ши, добавив, что бизнес требует специализированных знаний многих законов и особых ситуаций. "Есть много аспектов", - сказал он. "Некоторые из них - правовые. Некоторые - финансовые. Использование разных людей для ответа на разные вопросы требует значительных затрат". Ши подчеркнул, что Centaline пока не внедрила ИИ. Когда это произойдет, агентство будет стремиться "не заменить, а помочь" агентам в их работе и "улучшить точность обслуживания", предоставив более широкий спектр услуг по более низкой стоимости, сказал он.

Midland Realty использует ChatGPT для анализа рыночной статистики и данных о клиентах для прогнозирования тенденций и предоставления персональных рекомендаций; автоматизации бизнес-процессов; написания писем; анализа продажных брошюр; подготовки продажных предложений; производства видео; предоставления чат-ботов для ответов на вопросы. Компания провела 25 курсов по искусственному интеллекту с более чем 2000 участниками на 2 июня.

Chinachem Group, один из крупнейших гонконгских разработчиков, планирует запустить два приложения на базе ИИ: "корпоративную версию ChatGPT для помощи нашим коллегам в эффективной работе и освобождении времени для творчества, а также генератор изображений на базе ИИ для упрощения процесса создания необходимых изображений зданий и уменьшения рутинной работы", - сообщил представитель.

В Китае, где ChatGPT не доступен, платформа по недвижимости Beike, принадлежащая KE Holdings, разработала интеллектуальный онлайн-инструмент Xiaobei AI-Assistant специально для агентов. Перед выходом на поле он предлагает онлайн-симуляции, которые тренируют агентов в показе недвижимости. На месте он предлагает рекомендации по недвижимости и советы по разговорам. После выполнения задания он оценивает результаты агента и предоставляет индивидуальное обучение. За 2022 год инструмент предоставил 136 миллионов советов и дал 73 325 отчетов по работе агента.

Ограничения и риски ИИ

Выгоды, которые может принести ИИ в сферу недвижимости, выглядят многообещающими, но эксперты предупреждают о ограничениях и рисках технологии. Важно внедрить меры для контроля и управления юридическими и этическими рисками на стадии проектирования и внедрения, согласно международной юридической фирме DLA Piper.

Например, недавние проектные меры Китая по регулированию генеративного ИИ будут актуальны для компаний, использующих ИИ для предоставления услуг клиентам или создания отчетов о стоимости или аналитики рынка. Компании, которые предоставляют данные клиентов в системы ИИ, также должны соблюдать правила по защите персональных данных и кибербезопасности.

Кроме того, необходимо принимать соответствующие меры, чтобы избежать предвзятости и дискриминации в системах ИИ, таких как предвзятость при сопоставлении продавцов и покупателей, чтобы снизить неточность и предотвратить нарушение антидискриминационных законов. "Основной алгоритм искусственного интеллекта должен включать отбор и статистику на основе больших данных", - сказал Вэн Гуаньсин, руководитель офиса Wintell & Co в Шанхае. "Искусственный интеллект может предсказывать будущие тенденции рынка, анализируя большое количество исторических данных, а затем нап