Бизнес корпоративного жилья: Так же просто, как бронь отеля

Корпоративное жилье революционизирует мир деловых поездок. Если раньше гостиница была простым и наиболее удобным вариантом для сотрудников на временных командировках, то сегодня предложение для таких случаев стало гораздо больше и персонализированнее. Компании стремятся привлечь и удерживать таланты, и хотят, чтобы их сотрудники чувствовали себя как дома во время профессиональных поездок. Испанская компания Apartool с более чем 120 000 апартаментами в более чем 85 странах делает свою услугу "отелезацией" корпоративного жилья в эпоху цифровых технологий. В период пандемии они вошли на португальский рынок и стремятся стать лидером в этой отрасли. Их основатель и генеральный директор Марк Вилар рассказывает об этом в интервью для Idealista/News.

"Корпоративное жилье" - новая форма временной аренды жилья для компаний, корпоративных туристических агентств и агентств по 'релокации', которые перебрасывают свои команды по профессиональным причинам, будь то необходимость взять 28 специалистов испанской компании по инфраструктуре и возобновляемым источникам энергии, которые отправились во Францию на 90 дней для обслуживания ядерной электростанции; или исполнительный директор португальской компании, который в течение восьми месяцев выехал в Пальму-де-Майорку, чтобы управлять проектом в этом регионе. Apartool обязуется предоставить профессиональное управление всем этим процессом, начиная от поиска домов, подходящих для человека или команды, до оперативной работы пространств, обеспечивая готовые для проживания дома со всем необходимым. Идея состоит в том, чтобы это было "так же просто, как заказать отель в наши дни", по словам Марка Вилара. То есть "облегчить компаниям перемещение своих сотрудников в любое место, владельцам апартаментов обеспечение лучших корпоративных клиентов и лицам на командировке ощущение, что они находятся дома". Компания, которая вошла на португальский рынок во время пандемии и уже имеет 7 000 доступных апартаментов, стремится продолжать расти и расширять свое присутствие на национальном рынке. Кроме того, они хотят стать "ведущей платформой в управлении корпоративным жильем в Европе и на Ближнем Востоке к 2025 году".

Apartool была создана в 2015 году как проект выпускной работы основателя Марка Вилара во время обучения в магистратуре по бизнес-администрированию, с помощью его коллег Альберта Серезо и Поля Каррераса. Тогда мы больше фокусировались на предложении жилья для отдыха, чем на корпоративном продукте. После представления проекта мы решили рискнуть и основать компанию летом 2015 года. Мы были тремя молодыми людьми, стремящимися к инновациям. Наша первоначальная идея развивалась с течением времени, и мы стали тем, кто мы есть сегодня - платформой временного жилья, работающей в более чем 85 странах. В настоящее время у нас более 120 000 апартаментов, и мы обрабатываем в среднем около 1000 запросов в месяц на проживание более одного месяца.

Какие виды компаний вы обслуживаете? Можете привести примеры?

В основном мы работаем с тремя типами клиентов: корпоративными туристическими агентствами, агентствами по релокации и прямыми компаниями. Мы тесно сотрудничаем с известными корпоративными туристическими агентствами, такими как BCD Travel Spain, AMEX или Viajes el Corte Inglés, которые доверяют нам предложение своим корпоративным клиентам персонализированных путешественнических решений, удовлетворяющих их потребности. Мы также заключили глобальные соглашения с ведущими агентствами по релокации, такими как Santa Fe Relocation и Eres Relocation, которые ищут решения, позволяющие людям и их семьям, переезжающим за границу, иметь временное жилье, в котором они будут "как дома". Мы также сотрудничали с такими известными компаниями, как Endesa, FGC, Repsol, Siemens, Air Liquide и Yazaki.

Какие цели преследуют компании, обратившиеся за вашими услугами?

Мы замечаем, что в области деловых поездок компании постоянно стремятся улучшить опыт своих сотрудников, временно находящихся в командировке. Они понимают, что предоставление сотрудникам апартаментов с услугами, удобствами и комфортом является важным аспектом их благополучия и производительности. И здесь вступает в действие Apartool. С другой стороны, нам было необходимо удовлетворить очень конкретную потребность - улучшение операций по бронированию апартаментов на длительный срок. Корпоративные туристические агентства и компании ищут удобство, и именно здесь наш предлагаемый технологический подход приходит на помощь: платформа, позволяющая им иметь единую точку контакта для услуг, условий, оплаты, выставления счетов и договоров, при этом обеспечивая качество предоставления корпоративного жилья и упрощая работу менеджера по командировкам. Мы говорим, что "отелезируем" операцию долгосрочного проживания, предлагая решение корпоративного жилья с такой же легкостью, как в настоящее время происходит бронирование гостиницы: с единым онлайн-контактом и максимальной уверенностью в заключенном договоре.

В каких странах сейчас представлена Apartool? Каковы планы по расширению?

Apartool предлагает апартаменты в более чем 85 странах и предоставляет свои услуги по всему миру. Мы можем найти то, что нужно, в любом месте, даже самом отдаленном, благодаря нашему сотрудничеству с партнерами по всему миру. Что касается наших планов по расширению, в этом году мы сделали значительные успехи. После успешного закрепления наших позиций на испанском, португальском и французском рынках, мы недавно открыли филиал в Дубае, чтобы удовлетворить потребности очень требовательного Ближнего Востока, который имеет очень высокий процент экспатриатов среди своего населения. Раунд инвестиций, который мы только что завершили, позволит нам, помимо укрепления наших позиций на рынках, где мы уже работаем, расшириться на новые рынки, такие как Италия, Германия и Великобритания.

Как дела на рынке Португалии? Какого рода компании обращаются к вам?

Наш бизнес в Португалии постоянно растет с тех пор, как мы начали свою деятельность в сентябре 2020 года. До настоящего времени мы превысили 1 миллион евро выручки.

Сколько апартаментов у вас сейчас доступно в Португалии, и где? А каковы ваши планы по расширению?

В настоящее время у нас около 7 000 апартаментов в Португалии, распределенных по разным городам. Мы можем предложить варианты корпоративного жилья почти во всех местах, так как мы работаем над каждым запросом, чтобы найти идеальное решение. Наши планы по расширению заключаются в продолжении роста и расширении нашего присутствия на португальском рынке. Наша цель - быть присутствующими в максимально возможном количестве мест в Португалии, что включает добавление еще большего количества апартаментов в новых городах и стратегических районах. Помимо этого, мы хотим предложить нашим клиентам еще больше вариантов в городах, где у нас уже есть жилье, чтобы всегда найти опцию, наиболее подходящую для их потребностей.

Учитывая очевидную нехватку предложений недвижимости в Португалии, где у вас есть возможности для реализации ваших проектов? Вы проводите реконструкцию имущества, предназначенного для других целей? Строите новые здания? Покупаете или арендуете?

Наш подход основан на стратегических партнерствах с собственниками апартаментов, которые помогают нам предложить лучшие решения проживания нашим клиентам.

Что такое корпоративное жилье и в чем оно отличается от других форм временного размещения?

Корпоративное жилье - это вариант временного проживания для компаний, корпоративных туристических агентств и агентств по релокации, перебрасывающих сотрудников по профессиональным причинам. Основное отличие заключается в том, что оно специально адаптировано к потребностям деловых путешественников: идея заключается в предоставлении вариантов проживания, разработанных для адаптации к их образу жизни и предоставлении им возможности работать из временного места проживания так, словно они находятся дома, включая, соответственно, услуги, которые другие формы временного размещения не учитывают. Кроме того, это также проживание, которое может продолжаться от одного месяца до одного или двух лет.

В рамках этой типологии Apartool предлагает апартаменты с услугами. Иными словами, полностью меблированные и оборудованные апартаменты, предлагающие деловым путешественникам место, где они могут чувствовать себя как дома.

Апартаменты с услугами разрабатываются с учетом конкретных потребностей деловых путешественников. Они предоставляют рабочие зоны, полностью оборудованные кухни и дополнительные удобства, чтобы обеспечить возможность быть продуктивным во время пребывания. Этот тип размещения идеален для продолжительных проживаний из-за большего комфорта и гибкости по сравнению с другими типами корпоративного жилья.

Каковы преимущества использования сервиса Apartool? В чем вы отличаетесь от конкурентов?

Наш сервис заключается в том, что Apartool "отелезирует" сектор корпоративного жилья, упрощая и цифровизируя поиск и управление размещением, чтобы нахождение персонализированных решений было таким же легким, как бронирование отеля сегодня. Наша цель - всегда облегчать компаниям перемещение их сотрудников в любое место, обеспечить владельцам апартаментов лучших корпоративных клиентов и предоставить временно проживающим ощущение себя как дома.

Кроме того, мы предлагаем апартаменты, полностью оборудованные и меблированные, для быстрой и комфортной установки, а также единое управление всеми услугами и условиями на одной платформе, начиная с бронирования и заканчивая выставлением счетов и решением возможных инцидентов. И, наконец, одно из самых ценных преимуществ - каждый клиент имеет своего "менеджера ключевых клиентов", что обеспечивает персонализацию и удовлетворение его индивидуальных потребностей.

Какие услуги и удобства предлагаются в апартаментах корпоративного жилья? Все ли включено?

Предлагаемые нами объекты были разработаны, чтобы обеспечить комфорт и гибкость во время проживания. Вот почему все они полностью оборудованы и меблированы, готовы к проживанию, и все они имеют высокоскоростной Wi-Fi. С другой стороны, стоимость включает регулярную уборку с сменой постельного белья и полотенец, а также все коммунальные услуги, такие как вода, электричество и/или газ. Другими словами, все расходы включены в стоимость, что исключает неприятные сюрпризы и облегчает финансовое управление компаний.

Может ли корпоративное жилье быть адаптировано по требованию конкретной компании/команды?

Естественно, персонализация - это одно из наших основных преимуществ. Мы понимаем, что у каждой компании, специалиста и команды есть свои уникальные потребности. Поэтому мы тесно сотрудничаем с клиентом, чтобы адаптировать наши предложения к его конкретным потребностям. Независимо от местоположения, бюджета или продолжительности пребывания, мы гарантируем, что все будет настроено с учетом его потребностей. Чтобы сделать этот опыт еще более персональным, мы назначаем каждому клиенту "менеджера ключевых клиентов", который будет ответственным за глубокое понимание его потребностей и разработку индивидуального плана размещения.

Какие главные проблемы в области временного размещения деловых поездок?

Основной проблемой этой отрасли является профессиональное управление и цифровизация, чтобы процесс бронирования, выставления счетов, оплаты и всех формальностей, связанных с предоставлением услуг, были прозрачными для клиента, не приходилось иметь дело с несколькими поставщиками с их собственными условиями предоставления услуг и контрактами и т.д. Не забывая о вызове предоставления гибкости в бронированиях и продолжительности проживания, чтобы можно было адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов с гибкой политикой бронирования.

Мы уверены в том, что предложение Apartool, которое централизует всю управление на одной платформе, является ответом на этот вызов. С другой стороны, отрасль временного размещения, конечно же, сталкивается с другими задачами, такими как устойчивость и корпоративная ответственность, которые становятся все важнее, поскольку компании предпринимают меры для поощрения устойчивых практик.

Каков оборот Apartool и какие цели на ближайшие годы?

В этом году 2023 году мы планируем достичь выручки в размере 15 миллионов евро. Наша цель на ближайшие годы - поддерживать рост объема бизнеса, как мы делали с 2019 года, удваивая его ежегодно.