Технология - союзник в сфере недвижимости, но этика превыше всего.

На конференции "Будущее риэлторской медиации!" получились многообещающие концепции, среди которых – создание эмпатии, ценность людей, упор на личный бренд, максимальное использование технологии, в частности искусственного интеллекта (ИИ), профессионализм и ненарушение этики. Мероприятие прошло 15 декабря 2023 года в Art's Business and Hotel Centre в Лиссабоне (в Парке Наций). Организаторами форума была риэлторская компания Principal Star, а партнером по медиа стал сайт idealista.

Луис Филипе Жанейра, генеральный директор Principal Star, основной поручитель бренда в Португалии, который в 2024 году планирует переименоваться в Capital Star, подчеркнул, что риэлторский бизнес должен приспосабливаться к "новым требованиям и вызовам", которые несет с собой технология. "Искусственный интеллект будет иметь огромное значение в будущем", сказал он в интервью idealista/news.

Однако стоит отметить еще одну ключевую идею, подчеркнутую на конференции - важность людей и межличностных отношений. "В высокотехнологичном мире человек и его основы скорее всего сделают большую разницу. Люди нуждаются в заботе, поддержке, солидарности, понимании, естественном и человеческом подходе. Вещей, которые машина никогда не сможет сделать. Эмоциональная и человеческая составляющая всегда будет иметь великое значение", – добавил руководитель, который был членом правления Национальной ассоциации риэлторов (NAR) в 2021 году, представляя Западную Европу.

Этика превыше всего. Гарантии для клиентов - неотъемлемый аспект

Луис Филипе Жанейра подчеркнул в своих выступлениях важность профессиональной этики и защиты интересов клиентов, которые часто являются собственниками недвижимости. "Необходимо иметь крепкое основание доверия. Кроме эмоциональной составляющей, должны быть гарантии в этическом и качественном аспекте. Покупатели, инвесторы, частные собственники, строители и прочие должны быть уверены. Если риэлторский бизнес не пройдет эволюцию к формату, в котором эти гарантии встроены, могут возникнуть проблемы", - аргументирует эксперт.

"Недвижимость принадлежит владельцу, кому и принадлежит право принимать решение о своем собственном имуществе (...) Важно, чтобы клиент не ощущал себя проигравшим, наняв определенную услугу. Услуга должна увеличивать ценность. Основной пакет ценности, который риэлторская медиация предлагает клиенту, заключается в защите стоимости недвижимости, в том, что собственник сможет продать свою недвижимость по максимально высокой цене, и что в этом не может возникнуть сомнений ни с этической, ни с юридической точки зрения", - подчеркивает он.

В соответствии с Луисом Филипе Жанейра, серьезным означает не нарушение закона, и поэтому крайне важно проводить "прозрачные сделки" в сфере риэлторской медиации, как и в других сферах. "Когда клиент – наша цель, этого следует достигать", – подчеркивает он, отмечая, что "клиент не должен доверять [консультанту или риэлтору] только из-за здравого смысла, а в основе этого доверия должны лежать гарантии".

"Вещи должны быть официально оформлены, и если что-то идет не так, то кто-то несет ответственность. Люди должны производить конкретный анализ, должны быть гарантии, доверие. Эта деятельность должна быть уважаемой, она приносит много денег, и люди должны быть на уровне своей заработной платы", – подчеркивает Луис Филипе Жанейра. Важность эмпатии и личного бренда

На конференции были также обсуждены вопросы, связанные с важностью эмпатии в риэлторском бизнесе и необходимостью ценить людей. "Эмпатия – это одно из немногих качеств, в котором ИИ не сможет перегнать нас", – сказал Луис Собрал, директор по цифровому маркетингу Sobral Digital Agency, подчеркивая, однако, что важно "использовать технологию сегодня без страха перед будущим".

Он также обратил внимание на важность создания "сильного личного бренда", поскольку "консультанты должны уметь продвигать себя".

Марина Феррейра, бизнес-консультант и тренер с 20-летним опытом работы на рынке недвижимости, считает необходимым использовать доступные технологии, но также уделять внимание человеческому аспекту. "Управление людьми в компаниях имеет огромный потенциал для роста. Бизнес должен быть сфокусирован на том, как мы смотрим на людей, чтобы получить последовательный результат. Что делает разницу? Те, у кого ясно прописана их идентичность (ADN), их стратегия и кто сосредоточен на людях, как внутри компании, так и снаружи (в случае риэлторской медиации)", – заключает эксперт.

idealista сотрудничает с ИИ

Джоао Браз, руководитель idealista/data Португалии, был также одним из участников конференции "Будущее риэлторской медиации!". В своем выступлении он также подчеркнул важность сочетания технологии с человеческими отношениями в целях повышения профессионализма в сфере риэлторской медиации.

"Технология не является необходимостью, она – обязательством, поэтому важно быстро адаптироваться к изменениям [в отрасли]", – прокомментировал он.

Джоао Браз говорил о преимуществах использования инструментария и данных, которые доступны пользователям idealista, и отметил важность иметь актуальную информацию и реальное время в связи с рынком недвижимости. Он также рассказал о значении мультимедийных услуг, таких как видео-визит и виртуальное оформление интерьера (VHS), для того чтобы "быстрее продать недвижимость".

Что касается ИИ, то эксперт отметил, что idealista уже предлагает услугу по улучшению описания недвижимости, которая размещена на продажу или в аренду. Это дополнительная опция, позволяющая рекламодателю редактировать текст перед его публикацией. Подробнее об этом инструменте можно узнать по ссылке..