Ошибки в международном бизнесе: как избежать культурных недопониманий?

Влияние культурных различий на международный бизнес

В рамках глобального бизнеса помимо языковых преград присутствуют и культурные отличия, которые способны существенно сказаться на деловых отношениях. Например, в Греции считается нормальным приглашать коллег на чашку кофе и отмечать именины, тогда как в Германии организовывать встречи в декабре зачастую не имеет смысла. Знание таких мелочей помогает избежать недопонимания и конфликтов. Мы подготовили список из восьми распространённых ошибок, которые часто возникают в общении с зарубежными партнёрами и клиентами, опираясь на наш многолетний опыт работы.

1) Уважение к личному времени

Один из основных аспектов делового этикета в Европе — это уважение к личному времени коллег. Не следует беспокоить греков во время сиесты. Обычно это время с 15:00 до 17:00, когда многие отдыхают после обеда. "Я придерживаюсь правила не звонить пожилым людям в этот период, поскольку они, как правило, проводят его в отдыхе. Если мне нужно связаться с кем-то более старшего возраста и часы показывают 16:00 или 17:00, то я предпочитаю подождать до 18:00," — делится своим опытом Алина Чурикова, проектный менеджер в Афинах. Однако стоит отметить, что молодёжь в Греции более доступна в это время.

2) Общение через мессенджеры

Общение через мессенджеры для европейцев может сложно восприниматься. Многие иностранные партнёры предпочитают документировать своё взаимодействие письменно. Хотя звонки и видеоконференции используются для начала сотрудничества, впоследствии общение часто продолжается в текстовом формате. Это позволяет вернуться к ранее обсужденным вопросам. Большинство британцев, немцев и представителей других европейских стран чаще предпочитают общаться по электронной почте, тогда как деловые связи с азиатскими партнёрами чаще строятся через мессенджеры.

• Для решения нестандартных ситуаций лучше использовать звонки.
• После разговора важно в течение 30 минут отправить письмо с изложением основных пунктов и попросить о подтверждении.

Греки же могут позвонить даже по пустяковым вопросам, и если они не могут установить связь с нужным человеком, то попробуют несколько раз дозвониться, вместо того чтобы написать сообщение.

Заключение

Таким образом, осознание культурных различий и создание уважительных отношений с международными партнёрами может значительно повысить качество взаимодействия и снизить вероятность недопонимания. Не забывайте, что прояснение ожиданий и соблюдение локальных норм может оказать значительное влияние на успешное ведение бизнеса на международной арене.

Тенденции общения в Греции

В греческом обществе наблюдается ярко выраженная предрасположенность молодежи к письменным формам взаимодействия, в то время как пожилые люди зачастую останавливаются на традиционных методах общения, почти не прибегая к таким технологиям, как мессенджеры и электронная почта.

Практика подтверждения встреч в Европе

Во многих компаниях Европы существует практика многократного подтверждения назначенных свиданий и видеозвонков. Обычно напоминающие сообщения приходят за день до мероприятия и еще раз за 20-30 минут до начала. Однако в Греции такая традиция не получила распространения.

«Греческие коллеги предпочитают договариваться один раз и не возвращаться к теме встреч,» – рассказывает о своем опыте Алина Чурикова из Афин. «Когда я по утрам спрашиваю их о подтверждении, все ли остается в силе, они могут начать переживать: что могло пойти не так, почему возник вопрос?»

Организация встреч с немецкими коллегами

Что касается установления контактов с немецкими партнерами, то лучше всего планировать звонки и видеоконференции за 1-4 дня до их проведения. Если назначить встречи слишком заранее, это может оказаться неэффективным, особенно если у партнеров в календаре множество мероприятий.

Рабочие планы могут меняться несколько раз в течение недели. Великобританцы уделяют особое внимание точному оговариванию даты и времени встреч, тогда как американцы и жители Европы предпочитают более гибкие форматы, к примеру:

• Предварительное согласование того, что связь состоится в течение недели.
• Уточнение времени за несколько дней до запланированной беседы.

Однако, когда дело касается немецких коллег, детальные обсуждения лучше начинать значительно раньше.

Особенности немецкой деловой культуры

«У немцев графики, как правило, насыщены встречами и звонками, – поясняет Виктория Баскакова, менеджер по партнерским отношениям в Германии. «Если вы планируете встречу, настоятельно советую начинать переписку за неделю или даже две. Не лишним будет за день-два до мероприятия напомнить о разговоре: они, конечно, приходят вовремя, но могут совершенно забыть о вашем звонке».

Кроме того, немцы предпочитают традиционные способы связи, такие как:

• Прямые звонки.
• Конференции.

Значение small talk в коммуникации

Кроме того, стоит помнить, что небольшие разговоры (small talk) уместны только в начале знакомства. Этот стиль общения, который включает короткие беседы на общие темы, играет важную роль в установлении вежливых и уважительных отношений с собеседником.

Однако вести такой диалог не следует искусственно, так как проявление эмпатии во время переговоров с клиентами и коллегами становится решающим фактором. Многие немцы привыкли отвечать на приветствия формально, используя такие фразы, как «У меня все хорошо, спасибо», и могут удивиться, если затронуть более личные темы, например, вопросы о жизни на самоизоляции.

Это может стать началом интересного диалога, когда собеседник, вовлеченный в беседу, начинает обсуждать свои мысли и задавать встречные вопросы.

Сравнение культур

В неформальных беседах греки проявляют подлинный интерес, сравнивая элементы греческой и российской культур. Они с удовольствием напоминают, что Кирилл и Мефодий – создатели письменности – происходили из Греции. Греки охотно обсуждают религиозные и политические темы, даже с новыми знакомыми.

Однако важно учитывать, что упоминания о Турции могут спровоцировать негативные эмоции и напряжение в диалоге.

Политические дискуссии в разных странах

Американцы также открыты к разговорам на политические темы, предпочитая обсуждать выборы президента и разногласия между республиканцами и демократами. Британцы, напротив, склонны выбирать менее серьезные темы, такие как погода или различия между часовыми поясами.

В последние полгода пандемия COVID-19 стала общей темой для обсуждения во многих уголках планеты.

Долгосрочные бизнес-отношения

По словам Натальи Шубиной, работающей в одной из компаний, она ведет переговоры с бизнес-партнерами из Германии или Швейцарии на протяжении месяцев, а иногда и лет.

В большинстве случаев, когда европейцы получают предложения, которые не представляют для них интереса, они реагируют весьма вежливо, произнося фразы вроде «давайте останемся на связи». Чаще всего на этом общение с зарубежными партнёрами заканчивается. Многие жители Европы считают неучтивым открыто говорить о своем нежелании продолжать взаимодействие, потому вежливые слова не всегда стоит воспринимать как сигнал к дальнейшему сотрудничеству.

Возможность вести конструктивный разговор и получить обстоятельный ответ возрастает, если ваш собеседник обладает профессиональными знаниями в обсуждаемой области. Например, менеджер Наталья Шубина делится своим опытом:

«При общении с генеральными директорами или руководителями продаж они всегда выслушивают мои предложения до конца и задают дополнительные вопросы. Это позволяет оценить, сможем ли мы найти точки соприкосновения с зарубежными партнерами».

Особенности делового общения в Черногории

Особенностью бизнес-коммуникаций в Черногории является то, что в августе и декабре многие государственные учреждения фактически прекращают свою деятельность. Например, у нас был случай, когда из-за парламентских выборов клиенту не удавалось получить подписи нужных чиновников на важные документы с июля по октябрь, что создавало сложности с оформлением прав на недвижимость. При работе с европейскими партнёрами стоит избегать декабря — в это время они предпочитают завершать все свои текущие дела до рождественских праздников.

Начиная с первого декабря, многие откладывают рабочие вопросы, и активность заметно снижается, что делает этот период малопригодным для продуктивного общения. В декабре связаться с европейскими коллегами крайне сложно.

Проблемы в августе

Точно так же в августе также трудно организовать серьезные проекты. Виктория Баскакова с сожалением замечает, что среди немецких партнёров:

• Кто-то находится в отпуске;
• Кто-то его ожидает;
• Кто-то вспоминает о прошедших каникулах.

В Греции, помимо привычных сезонных отпусков, работа также замедляется из-за климатических факторов, так как многие офисы и представительства государственных учреждений закрываются на целый месяц. Кроме того, греки не работают в дни религиозных праздников. Важные события, такие как День Святой Троицы и другие, считаются официальными выходными.

Греки также отмечают свои именины, для них это зачастую более важный праздник, чем день рождения. Чтобы поддерживать хорошие отношения с греческими партнёрами, стоит помнить о необходимости поздравления их с этим особенным днем.

Принципы взаимодействия с иностранными коллегами

Главным принципом в взаимодействии с иностранными коллегами является уважение их личного пространства, а также внимательное отношение к национальным праздникам и традициям. Например, с учётом времени сиесты, важно тщательно планировать общение.

Все эти аспекты имеют важное значение для налаживания эффективных деловых отношений и поддержания уважительного климата между партнёрами.

Заключение

В заключение, исследуя культурные различия в международном бизнесе, я осознал, насколько важным является внимание к деталям. Открытие для себя особенностей общения с партнерами из разных стран позволяет не только избежать недоразумений, но и углубляет взаимопонимание, создавая более прочные деловые отношения.

Каждая из восьми ошибок, упомянутых в статье, наглядно демонстрирует, как тонкости культурных различий могут повлиять на ход переговоров и уровень доверия между сторонами.

Ключевые ошибки в сотрудничестве

• Избегайте звонков грекам во время сиесты.
• Подтверждайте встречи с германскими партнерами заранее.
• Учитывайте предпочтение письменной коммуникации европейцев.

Соблюдение некоторых простых правил — будь то избегание звонков грекам во время сиесты или предварительное подтверждение встреч с немцами — может существенно повысить эффективность взаимодействия. Лично я выявил, что честность, уважение и внимательное отношение к окружающим — это не просто деловая стратегия, но и залог успешного сотрудничества.

На практике, я заметил, что использование мессенджеров в коммуникации с азиатскими партнерами значительно экономит время, а написание подтверждающих писем после телефонных разговоров с европейцами укрепляет нашу рабочую связь. Открытость в вопросах личной жизни в приеме small talk может стать началом более глубокого взаимопонимания, что делает общение не только профессиональным, но и человеческим.

Итог

Как итог, понимание культурных нюансов в бизнесе — это не только необходимость, но и возможность расширить горизонты общения, повысить уровень доверия и укрепить профессиональные связи. Чтобы добиться успеха, важно быть внимательными и чуткими к культурным различиям, что, безусловно, обогатит нас как профессионалов и как людей.